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Derechos y Deberes
El usuario tiene Derecho a:
Recibir un trato amable, cálido y cortés de los trabajadores y colaboradores de ALVEN IPS, durante su atención, respetando su dignidad humana, sus creencias y costumbres.
Recibir información integral, a ser capacitado y entrenado en el cuidado de su salud junto con su familia o acompañante.
Comunicarse tranquilamente al equipo de salud (asistencial y administrativo), presentar sus inquietudes, a realizar preguntas respecto al proceso, trámites, costos, etc., y a recibir respuestas de manera amable, clara confiable y completa.
Recibir atención preferencial. Tiene derecho a recibir atención preferencial según su condición de discapacidad, persona mayor, gestante o menor de edad al igual que toda persona que haga parte de la población en situación o condición de mayor vulnerabilidad.
Aceptar o rechazar tratamientos, procedimientos o la participación en investigaciones científicas, dejando expresa constancia escrita de su decisión o cambio de opinión. En caso de inconciencia, minoría de edad o cualquier otra incapacidad definida por la ley, sus familiares o representantes serán quienes ejerzan ese derecho.
Ser atendido por personal debidamente calificado quienes cuidarán la vida y salud del paciente, recibiendo de parte de los trabajadores atención oportuna, segura y continua, que responda a las necesidades de su salud.
Su confidencialidad, a la confianza en los trabajadores y a que su información clínica no sea divulgada.
Evaluar la calidad del servicio y la atención recibida por parte de ALVEN IPS.
Representarse apropiadamente ante las diferentes instancias de participación establecidas dentro del sistema general de seguridad social en salud, al usuario: paciente y familia, y la comunidad.
El Usuario tiene Deber a:
Suministrar información verdadera sobre su identificación, salud, tratamientos y medicamentos que esté recibiendo.
Ofrecer un trato amable y respetuoso a todas las personas con quienes se relacione en ALVEN IPS especialmente al momento de solicitar información.
Procurar el cuidado de su salud y la de su comunidad, suministrando información relacionada con mi salud de forma veraz, clara y completa; acatando las instrucciones brindadas de manera integral, siguiendo las indicaciones del tratamiento, los cuidados en casa y tratamientos que defina el grupo de salud durante la atención, involucrando a su familia o acudiente.
Ser puntual en las citas y acatar los horarios de la IPS, respetando las citas de los otros usuarios y el horario laboral de la institución.
Cuidar las instalaciones, muebles, equipos y demás elementos, contribuir con el depósito correcto de los desechos reciclables o no reciclables de acuerdo con la señalización de las canecas, ayudar con el ahorro de agua y cuidar nuestro medio ambiente.
Cancelar el valor económico correspondiente por la prestación del servicio de salud.